Žmonėms, kurie prisimena laiką prieš mobiliuosius telefonus ir planšetinius kompiuterius, gali būti neįprasta apsvarstyti, kaip pasikeitė bendravimas. Per mažiau nei du dešimtmečius tokių technologijų kaip belaidis internetas, teksto žinutės ir išmanieji telefonai plėtra nepaprastai pakeitė žmonių ryšius. Nesvarbu, ar pritariate daugybei naujų ryšių prietaisų rinkoje, ar ne, negalima išvengti fakto, kad technologijos pagerino bendravimą.
Įveikti kliūtis
Pasaulyje, kuriame žmonės vis labiau fiziškai izoliuoti nuo draugų ir šeimos dėl finansų, atstumo ar susikaupusio grafiko, technologijos palengvina ryšių palaikymą. Užuot skyrę laiko rašyti ir išsiųsti laišką, galite paliesti pagrindą naudodami paprastą „Facebook“ komentarą. Tikėtina, kad nemaža dalis jūsų draugų, šeimos narių, kolegų ir pažįstamų yra „Facebook“; 2012 m. spalio mėn. svetainėje buvo vienas milijardas aktyvių vartotojų per mėnesį. Pasak „Pew Research Center“, 18–29 metų žmonių socialiniai tinklai išaugo nuo devynių procentų 2005 m. Iki 92 procentų 2012 m. Nuo 2006 m. Visų amžiaus grupių skaičius nuolat auga, todėl vis lengviau bendrauti.
Plati prieiga
Naudojant šiuolaikines komunikacijos technologijas, galima akimirksniu pasiekti šimtus žmonių. Vienu tweetu ar „Facebook“ įrašu galite sužinoti visų savo draugų ir sekėjų nuomonę. Nesvarbu, ar ieškote nuomonės apie pirmo pasimatymo aprangą, ar domitės, kuris logotipas geriau tinka jūsų naujam verslui, technologijos leidžia jums pateikti daugybę nuomonių. Sutelktinio pirkimo apimtys gerokai viršija asmeninę nuomonę. Po niokojančio žemės drebėjimo Haityje 2010 m., „CloudFlower“ vadinama miniatiūrų platforma buvo naudojama norint išversti skubios pagalbos tekstinius pranešimus, gautus iš įstrigusių, sužeistų ir įstrigusių piliečių. Savanoriai ir darbuotojai išvertė pranešimus ir pateikė tikslią informaciją apie vietą. Todėl pagalbos darbuotojai ir pagalbos tarnybos darbuotojai galėjo geriau nustatyti prioritetus ir reaguoti į pagalbos iškvietimus. Iki plačiai paplitusio interneto prieinamumo tokios užduoties būtų neįmanoma įvykdyti per tokį trumpą laiką ir tokiu tikslumu.
Palengvinkite tiesioginį kontaktą
Naudodamiesi komunikacijos technologijomis, galite pagerinti asmeninio kontakto turinį ir kokybę. Mobilieji telefonai, tekstiniai pranešimai ir el. Paštas leidžia lengvai ir greitai organizuoti susitikimus net paskutinę minutę. Nereikia sėdėti namuose laukiant, kol suskambės telefonas, arba jaudintis, kad praleisite skambutį - turėdami vieną tekstą, galite netoliese rasti draugą ir surengti susitikimą. Būdami toje pačioje vietoje, galite pradėti rimtą reikalą, užuot švaistę laiką kasdieniškoms kasdienio gyvenimo detalėms. Nors kai kurie gali nerimauti dėl to, kad žinučių siuntimas perima faktinį bendravimą, „Pew Research Center“ atliktas tyrimas parodė, kad suaugusių vartotojų teksto žinučių ir telefono skambučių naudojimas išlygintas. Vidutinis kasdienių tekstinių pranešimų ir telefono skambučių skaičius 2010–2012 m. Nepakito. „Pew Internet & American Life Project“ pranešė, kad maždaug 85 proc. Suaugusiųjų amerikiečių 2012 m. Gruodžio mėn.
Klientų aptarnavimas
Laikmetyje, kai laikas yra pinigai, technologijos padeda verslui pagerinti bendravimą su klientais ir sumažinti klientų aptarnavimo išlaidas. Daugeliu atvejų klientams nebereikia važiuoti į parduotuvę ar praleisti valandų sulaikymo, kad gautų atsakymą į klausimą ar skundą. Vietoj to jie gali siųsti el. Laišką, ieškoti internetinėje duomenų bazėje arba keistis momentiniais pranešimais su darbuotoju. Pasak žurnalo „Inc.“, tokios technologijos, kaip santykių su klientais valdymo programinė įranga, taip pat padeda tvarkyti duomenis ir atlikti analizę, todėl bet kokio dydžio įmonės gali pritaikyti savo bendravimo metodą. Socialinės žiniasklaidos technologijos yra ypač naudingos klientų aptarnavimui tiek verslo savininkams, tiek vartotojams. Kai klientas paskelbia klausimą ar skundą įmonės „Facebook“ puslapyje ar „Twitter“ paskyroje, teisingas darbuotojas gali greitai atsakyti. Abi šalys taupo laiką ir pinigus už ilgus telefono skambučius, o kiti interneto vartotojai gali matyti pokalbį realiuoju laiku. Socialinių tinklų matomumas ir skaidrumas spaudžia įmonę pagerinti atsakymo laiką ir bendravimo stilių, o tai pagerina klientų patirtį.
