Sprendimas pirkti produktus ar paslaugas iš internetinio mažmenininko ar užsiregistruoti kaip nariui svetainėje yra pagrindas pasitikėjimui. Pasak Jungtinių Valstijų prekybos departamento, tolesnis interneto prekybos augimas ir interneto ekonomikos tvarumas priklauso nuo to, kiek vartotojai pasitiki, kad jų asmeninė informacija bus apsaugota. SSL sertifikatai yra svarbi priemonė, kuria įmonės naudoja pasitikėjimą vartotojais. Pasibaigus SSL sertifikatų galiojimo laikui, klientams apie tai pranešama automatiškai, o įmonės rizikuoja prarasti klientų pasitikėjimą.
Pasitikėjimas atšauktas
Pasibaigus SSL sertifikatų galiojimo laikui, svetainės išsaugo sertifikatus ir sertifikatuose esančią informaciją. Tačiau viskas, ką naudotojai patvirtino sertifikatuose, nebegalioja. Nors duomenys, kuriais keičiamasi tarp serverių ir klientų kompiuterių, ir toliau yra šifruojami, vartotojai negali patikėti, kad šifravimas nebuvo pažeistas kaip nors. Jie negali pasakyti, ar organizacijos, pretenduojančios į domenų nuosavybę, yra tikrieji savininkai, todėl negali tiksliai žinoti, ar svetainė yra oficiali svetainė, ar apgavikų svetainė.
Naršyklės klaida
Kai prisijungiate prie serverio tinklalapio su pasibaigusiu SSL sertifikatu, pavyzdžiui, norėdami pradėti atsiskaitymo procesą, jūsų naršyklė pateikia klaidos pranešimą ir priverčia jus patvirtinti, kad norite patekti į svetainę. Jame įspėjama, kad pažymėjimas negalioja, o saugumo sumetimais atgraso nuo apsilankymo svetainėje. Jei patvirtinsite klaidą, kai kurios naršyklės išlaiko įspėjamąjį pranešimą arba spalvoja adreso juostos dalį raudonai, kad primintų klaidos būseną naršant svetainėje. Kai kurios įmonės konfigūruoja naršyklės nustatymus, kad darbuotojai negalėtų patekti į svetainę su netinkamu sertifikatu.
Prarasti pardavimai
SSL sertifikatai, kurių galiojimas pasibaigęs, gali neigiamai paveikti internetinę prekybą. Pasak „Symantec“, 90 procentų vartotojų, gaudami SSL įspėjimą, nutrauks sandorį, o 72 procentai arba visiškai atsisakys operacijos, arba eis į konkurentų svetainę. SSL sertifikatai, kurių galiojimas pasibaigęs, taip pat gali padidinti eksploatavimo išlaidas. Pavyzdžiui, skambučiai į klientų aptarnavimą ir palaikymą gali labai išaugti, kai klientai paskambina norėdami sužinoti, kodėl jie gauna klaidų pranešimus.
Pažeista reputacija
Įmonės reputacijai ir patikimumui gali pakenkti vartotojai, apsilankę svetainėje, kurios SSL sertifikatas pasibaigęs. Kadangi klientai nebegali patikėti svetainei pirkti internetu, jiems taip pat gali kilti klausimas, ar jų asmeninei ar finansinei informacijai gresia pavojus. Remiantis „Ponemon Institute“ atliktu tyrimu, maždaug trečdalis klientų visam laikui nutraukia santykius su įmone, kuri pažeidė informacijos apie klientus saugumą.
