Internetas padarė didelių pokyčių įmonės veikloje ir versle su klientais. Daugelis šių pokyčių neabejotinai yra teigiami, suteikiant kasdieniam verslui labai reikalingą paprastumą, skaidrumą ir patogumą. Tačiau tie patys pokyčiai taip pat gali turėti neigiamą poveikį, o pasekmės gali būti įvairios: nuo žalos atlyginimo iki vienos įmonės iki ištisų mažmeninės prekybos gatvėse sektorių išstumia verslas dėl efektyvesnės internetinės konkurencijos.
Varzybos
Dėl sumažėjusių pridėtinių išlaidų internetiniai mažmenininkai gali pasiūlyti klientams platesnį produktų asortimentą konkurencingomis kainomis nei tradicinių plytų parduotuvėse. Tai gali sukelti „parodų salės“ - reiškinį, kai klientai peržiūri produktus tradicinės parduotuvės lentynose, nustato norimą įsigyti daiktą, o tada palieka ir įsigyja internetu pigesnėmis kainomis. Dėl to prarandamos pajamos gali sukelti problemų net dideliems prekybos tinklams, tokiems kaip „Target“, „Walmart“ ar „Best Buy“; mažos specializuotos parduotuvės gali būti visiškai išstumtos iš verslo.
Neasmeniškumas
Nors verslo ryšiai internetu gali būti greitesni ir lengvesni, tiesioginio bendravimo trūkumas dažnai suvokia įmonę kaip beasmenę, beveidę ir nerūpestingą. Potencialius klientus, kurie gauna automatinius ar atsarginius atsakymus į savo klausimus, nuo pirkimo gali atbaidyti jaučiamas nusivylimas. Panašiai darbuotojai, bendraujantys tik su vadovais ir bendradarbiais elektroniniu paštu, gali jaustis demoralizuoti, todėl tapti mažiau produktyvūs ir investuoti į įmonės sėkmę.
Saugumas
Kai verslas vykdomas internetu, techniniai nesklandumai ar kenkėjai gali atskleisti neskelbtinus duomenis, tokius kaip adresai, slaptažodžiai, kredito kortelės duomenys ar banko sąskaitos duomenys. Geriausiu atveju toks atvejis gali sukelti blogą nukentėjusios įmonės viešumą, o tai gali prarasti pajamas įmonei stengiantis atgauti klientų pasitikėjimą; blogiausiu atveju tai gali sukelti sukčiavimą ar asmens tapatybės vagystę.
Reputacija
Tokios apžvalgos svetainės kaip „Yelp“, „Epinions“ ir „TripAdvisor“ padidino nepatenkintų klientų poveikį. Neturint interneto, viena neigiama nuomonė gali būti ribota, pasiekianti tik artimiausią pirminio kliento socialinį ratą. Paskelbus apžvalgų svetainėse, ta pati neigiama nuomonė yra matoma potencialiems klientams visame pasaulyje ir gali juos atgrasyti nuo verslo su įmone.
