Telefonas yra galingas verslo įrankis, ir mažos įmonės, didesnės korporacijos ir labdaros organizacijos jį naudoja savo naudai. Telemarketingas yra produktų pardavimo ar techninės pagalbos telefonu teikimo procesas esamiems ir potencialiems klientams. Verslo įmonės naudojasi atvykstančia ar siunčiama telerinkodara arba abiem. Abi telemarketingo rūšys turi privalumų verslui.
Pagrindiniai skirtumai
Naudodamasis įeinančiąja rinkodara, klientas paskambina į mobiliojo ryšio centrą. Pavyzdžiui, klientas skaito naujo produkto reklamą ir paskambina į atvykstantį telemarketerį, kad paprašytų daugiau informacijos. Naudodamiesi siunčiama telerinkodara, skambučių centrai tiesiogiai skambina potencialiems klientams. Kabelių kompanija paskambins dabartiniams klientams, kad jie galėtų reklamuoti naują akciją. Kabelių kompanija taip pat gali skambinti ne klientams, kad bandytų gauti daugiau pardavimų.
Atvykstamojo telemarketingo darbo vaidmenys
Įeinantis telemarketeris priima gaunamus skambučius iš esamų ir potencialių klientų. Telemarketeris įrašo skambinančio asmens vardą ir pavardę bei informaciją ir dažnai skaito rašytinius raginimus apie dabartines akcijas ar produktus. Kai kurie atvykstamieji rinkodaros specialistai bando parduoti naujus produktus klientams, pavyzdžiui, mobiliųjų telefonų bendrovės rinkodaros plano atnaujinimas klientams, kurie skambina dėl kitų priežasčių. Kiti atvykstantys telemarketeriai nagrinėja skundus ir padeda klientams susidurti su problemomis, taip pat bando parduoti naujus produktus.
Siunčiamų telerinkodaros darbų vaidmenys
Išvykstantys telemarketingo specialistai skambina esamiems ir buvusiems klientams arba šaltiesiems potencialiems klientams iš žiniatinklio sąrašo. Paprastai siunčiamas telemarketeris šaltai paskambina klientui ir bando parduoti produktą arba pareikalauti aukos labdarai, perskaitydamas jo įmonės ar labdaros organizacijos pateiktą scenarijų. Siunčiamas telemarketeris taip pat atsako į klientų klausimus apie produktus ar paslaugas ir pardavimus registruoja kompiuterio programoje. Pavyzdžiui, tiesioginio pašto katalogų įmonės siunčiamas telemarketeris gali paskambinti buvusiems klientams ir reklamuoti naujus produktus, kad padidintų pardavimą.
Kiti aspektai
Atvykstantys ir siunčiantys telemarketistai susiduria su įvairiausiais klientais, jie turi spręsti skundus ir kitus klausimus. Kelios bendrovės taip pat reikalauja, kad telemarketininkai kiekvieną mėnesį parduoda tam tikrą procentą produktų, vadinamų pardavimo kvota. Nors daugelis klientų profesionaliai spręs telemarketingo skambučius, kai kurie klientai taps sunkesni ar net agresyvesni. Atvykstantys ir siunčiami telemarketistai turi žinoti, kaip elgtis tokiose situacijose, vis tiek vykdant savo pardavimo kvotas.
